Réceptionniste-concierge Tournant (h/f) - Reubicación A Francia

(Lleida, España)

Introduction
Le/la réceptionniste-concierge tournant sera 2 jours en shift sur un poste de Nuit (assurer l’accueil et la réception des clients pendant la nuit) et 3 jours en shift sur un poste de réceptionniste de jour (accueille personnellement et chaleureusement les clients à leur arrivée, facilite leur séjour et gère leur départ) . Il/elle sera sous la responsabilité du/de la Chef de Réception.

Conditions Physiques : Horaires décalés. S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d’activités. Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes. Missions
ACCUEIL CLIENT & COMMERCIALISATION Accueil, Conciergerie et Commercialisation Accueillir le client au téléphone et au desk, Présenter l’hôtel et l’ensemble de ses prestations, Assurer les visites de l’hôtel et ses chambres, Possibilité d’effectuer des check in/out en chambre, Répondre efficacement aux demandes client durant la totalité de son séjour, Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions. Suivre les procédures de réception mise en place par le/la chef de réception
ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs), Procéder aux encaissements, Gérer les fonds de caisse et passages de caisse. Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes. Contrôler les caisses et faire le compte-rendu de la nuit.
COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE En lien direct avec la centrale réservation, vous communiquer toutes informations reçues à votre interlocuteur de la centrale Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes, Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances. Passer avec aisance d’une langue à l’autre
TALENT RELATIONNEL Manifester visiblement son intérêt pour le client,
SAVOIR-ETRE

Excellente présentation
Réactivité
Bon relationnel
Rigueur / fiabilité
Ponctualité
Sens de l’accueil et du service
Flexibilité, Adaptabilité
Disponible
Capacité d’écoute et d’anticipation
Gestion du stress
Respect de la hiérarchie
Mémoire
Diplomatie et maîtrise de soi
Organisé(e)
Savoir-Faire
Niveau d’étude

Expérience en Hôtellerie de luxe
Langues Requises :

Français
Anglais maîtrisé
Une 3ème langue serait appréciée
Connaissances

Pack Office - Protel (serait un plus)

Fecha de publicación: 26/03/2020