Front Office Manager Axel Hotel San Sebastián
(Gipuzkoa, España)
La misión de la posición es :
Organizar, dirigir y controlar el área de recepción, gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel.
Es el responsable de hacer funcionar el área de recepción en consonancia con la filosofía y valores de Axelhotels para conseguir sus objetivos. Ser el nexo entre la Dirección y el equipo de Recepción.
Funciones:
Gestión de los resultados económicos del departamento. Objetivo “Revenue” (comunicado según histórico).
Gestionar la capacidad: room inventory control.
Gestionar el precio: tarifas según Revenue.
Gestionar Upselling y crosselling interno según objetivos
Gestionar de forma eficiente los recursos y cumplimiento con el presupuesto definido para su área, gestionando acciones correctoras si fuera necesario.
Velar por el aseguramiento de la satisfacción del huésped durante su estancia, favoreciendo e impulsando la creación de experiencias.
Gestión operativa de la recepción
Gestión de las personas y favorecer el buen clima laboral dentro del Departamento de recepción, fomentando el trabajo en equipo y apoyando y colaborando con el resto de los compañeros en todo momento.
Establecer sistemas de comunicación con y entre el equipo de recepción, reuniones periódicas del departamento.
Velar por que se garanticen los flujos de comunicación con otras áreas, a fin de garantizar el correcto servicio.
Supervisar y garantizar el correcto estado de los uniformes del personal y el mobiliario y equipos de la recepción.
Hacer que el equipo de recepción conozca y cumpla las condiciones de seguridad y salud en el trabajo.
Proponer mejoras que ayuden a la mejora continua del departamento de recepción, en concreto, y del Hotel en general.
Supervisar el desempeño de las personas, velando por el desarrollo profesional deseado y contribuyendo a su satisfacción, fidelidad y compromiso con Axel Hotels.
Velar por su seguridad y por la de aquellos a los cuales afecte su trabajo. Actuar siguiendo procedimientos seguros y atendiendo a lo dispuesto en la formación o información entregada.
Experiencia previa en departamento de recepción de hoteles de similares características, ocupando la misma posición o similar.
Valorable experiencia previa en el resto del Área de Alojamiento (visión del departamento de pisos) o en un departamento de Reservas
Competencias:
Liderazgo de equipos
Orientación a objetivos
Proactividad en la toma de decisiones
Lealtad y transparencia en la gestión y en la comunicación
Resolución de conflictos
Planificación y organización
Comunicación
Autocontrol
Orientación al cliente
Preocupación por el orden y la calidad
Comprensión interpersonal
Fecha de publicación: 15/01/2020
