Customer Support Engineer
Acerca de ti y del puesto
¿Eres un amante de la tecnología? ¿Te divierte investigar asuntos técnicos? ¿Te gusta interaccionar con personas a diario? Si tu respuesta es sí, estás en el lugar correcto. Liferay está buscando aumentar su equipo de Soporte con Ingenieros de Soporte a Cliente (Customer Support Engineers).
Ofrecemos un modelo híbrido de trabajo con dos días en oficina (Madrid) y la oportunidad de ampliar tus conocimientos continuamente en un conjunto de tecnologías establecidas y emergentes.
Objetivos clave
Como Customer Support Engineer tendrás la oportunidad de resolver incidencias y cuestiones de nuestros productos para cientos de clientes en campos tan variados como ocio, telecomunicaciones, educación, sanidad, banca, construcción, seguros, administración pública, sector retail, etc.
Gestionar de manera simultánea múltiples incidencias entre diversos clientes
Investigar casos de uso reales que suceden dentro de nuestros productos
Reconocer y ofrecer información crucial que nos lleve a soluciones
Configurar a diario diferentes entornos basados en Java para probar e intentar reproducir incidencias de cliente
Mantener una relación profesional y de calidad con clientes a través de nuestro sistema de tickets y eventualmente por conferencia o llamada
Comunicar actualizaciones de estado y gestionar la comunicación con clientes desde principio a fin
Trabajar en equipo para entregar las mejores soluciones posibles a través de lluvia de ideas o compartición del conocimiento
Colaborar en la creación y mantenimiento de documentación, tanto interna como externa
Trasladar feedback a otros equipos de cómo utilizan los clientes nuestros productos
Qué ofrecemos
Trabajarás en un equipo en el que prima la ayuda mutua para conseguir los objetivos personales y de la compañía. Para facilitar esto, creamos un ambiente de trabajo excepcional donde podrás crecer sin rivalidad usando tus fortalezas.
En particular
Un salario competitivo según valía del candidato
Paquete de beneficios sociales (Seguro médico privado, ayuda al teletrabajo / transporte / aparcamiento, tickets restaurante, tickets guardería, clases de inglés…)
Trabajo remoto al menos 3 días a la semana, aunque la oficina está siempre abierta para ti
Horario flexible y días libres adicionales para ayudar a la conciliación
Un proceso de mentorizaje personalizado y un plan de crecimiento personal con oportunidades de formación
Trabajarás en una compañía líder en Open-Source en un contexto internacional, con una cultura donde se valora que compartas tus pensamientos e ideas
Qué buscamos en ti
Formación técnica, título universitario o FP de grado superior, preferiblemente en Informática o Telecomunicaciones
Orientación a cliente. Pasión por un trabajo de calidad y por la satisfacción de nuestros clientes
Muy buena capacidad de comunicación, tanto en castellano como en inglés (hablado y escrito)
Motivación para el aprendizaje contínuo y pasión por la tecnología
Flexibilidad para adaptarse rápidamente a cambios de contexto
Probada atención para trabajar en múltiples tareas al mismo tiempo mientras se presta atención a los detalles
Habilidades interpersonales y de resolución de problemas
Habilidad para leer y comprender código Java o al menos cualquier otro lenguaje de programación orientado a objetos
Valorable experiencia con servidores de aplicaciones y/o bases de datos.
Acerca de Liferay
Liferay, Inc. es una empresa de software empresarial B2B con más de 1200 empleados en toda Europa, América, Oriente Medio, Asia y África.
Como proveedor de renombre de tecnologías empresariales de código abierto, hemos sido reconocidos por Gartner por empoderar a las empresas de todo el mundo para resolver desafíos digitales complejos. Liferay Experience Cloud es una solución todo en uno que une nuestras capacidades de Liferay DXP y plataforma en la nube con análisis integrados y funcionalidad de comercio B2B, lo que reduce el tiempo de comercialización y permite una innovación acelerada, sirviendo a clientes notables en todo el mundo, como Airbus, US Bank, Honda y Desjardins.
Pero no sólo hacemos un software increíble, también nos impulsa una visión más allá. Al construir un negocio vibrante, hacemos que la tecnología sea útil para así poder invertir en las comunidades y que las personas alcancen su máximo potencial para servir a los demás. Damos a nuestros empleados cinco días libres para trabajar como voluntarios en las organizaciones benéficas que les entusiasman, y Liferay dona el 10 % de sus ganancias a organizaciones benéficas de todo el mundo. Además, somos una empresa sin financiación externa, lo que nos da la libertad de trabajar en lo que creemos que aporta el mayor valor a los clientes y las comunidades a largo plazo.
Igualdad de oportunidades - Declaración
Liferay está comprometida con la igualdad de trato de todos los candidatos, clientes y empleados y con el fomento de una cultura de dignidad en el trabajo. Nuestro procedimiento operativo prevé la igualdad de oportunidades en la contratación y el empleo con el objetivo de eliminar la discriminación contra cualquier solicitante de empleo o empleado por motivos de raza, edad, orientación sexual, género, religión o creencias, estado civil o unión civil, estado familiar o de dependencia. , invalidez, embarazo y maternidad o pertenencia a una comunidad itinerante.
Liferay
Fecha de publicación: 14/07/2023
