Cajero/a Y Atención Al Servicio Post Venta

(Lleida, España)

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar en su tienda de Lleida, un CAJERO/A y ATENCIÓN AL SERVICIO POST VENTA.

La finalidad del puesto de Cajero/a es la de llevar a cabo las actividades relaciones con el cobro de productos, facturación y atención al cliente en la línea de cajas, siguiendo los procedimientos según los valores y cultura de Media Markt.
En el Servicio Postventa es dar apoyo al Jefe del Servicio Postventa, y responsabilizarse de asegurar una excelente atención al cliente durante la gestión de sus peticiones. Seguir el circuito de los procesos establecidos en material de devolución de producto y reparaciones del cliente, y realizar las tareas de BackOffice definidas en el departamento.

Sus principales responsabilidades serán:

En cajas
Realizar todas las actividades relacionadas con la caja y atención al cliente siguiendo las políticas, sistemas y procedimientos definidos.
Servicio al cliente, con actitud amistosa y resolviendo todas aquellas cuestiones que el cliente pueda plantear.
Actuar con riguroso cumplimiento de los procedimientos establecidos en cualquier ámbito, especialmente en la gestión del efectivo y seguridad.
Atención al servicio post venta
Atender a los clientes según sus peticiones: devoluciones, cambios, reparaciones, presupuestos, etc.
Efectuar los movimientos de caja requeridos en los diferentes procesos. Realizar cierres, cuadres y solucionar los posibles descuadres.
Controlar diariamente las reparaciones que se reciben en el departamento.
Tramitar los envíos de reparaciones a los servicios técnicos externos.
Elaborar los presupuestos solicitados por el cliente.
Controlar la mercancía dirigida a devolución, y tramitar los procesos de devolución al proveedor.
Realizar la planificación diaria de las entregas, y controlar las entregas no realizadas informando al almacén.
Realizar encuestas de satisfacción de la entrega al cliente.
Atender las dudas de los clientes sobre los productos informáticos.
Realizar todas las reparaciones posibles en artículos informáticos como averías, instalaciones, ampliaciones de hardware, etc.
Intervenir en emergencias a nivel informático del centro según instrucciones del personal de la central.
Requisitos:
Experiencia en caja o en atención cara al público.
Informática nivel usuario.
Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías, así como capacidad para reciclarte y formarte de manera rápida en nuevos productos.
Experiencia en atención al cliente, reclamaciones o devoluciones, consiguiendo siempre una gran satisfacción por parte de los clientes.
Informática a nivel de usuario
Requisitos adicionales
Persona responsable, sistemática, metódica y fiable
Aptitudes numéricas, rigor y precisión
Mentalidad de servicio y atención al cliente
Habilidades de comunicación
Actitud abierta y flexible.
Resolución de conflictos.
Empatía.
Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio.
Capacidad para trabajar en equipo.
Iniciativa y responsabilidad.
Habilidades de organización y planificación.
Actitud abierta y flexible.
Empatía.
Escucha activa.

Fecha de publicación: 01/02/2020